도입 가이드
자동 발신, ARS 결제, 전화 인증, 맞춤 ARS, AI 콜봇, AI 보이스 게이트웨이를 들이기 전에 확인할 것들입니다. 무엇을 준비하고, 비용은 어떻게 정해지고, 어디서 막히는지 미리 적었습니다.
- ARS 결제, 고객이 중간에 끊지 않게 단계를 줄이는 법전화로 카드번호를 누르는 결제는 단계가 많을수록 중간에 끊는 고객이 늘 수 있습니다. 흐름을 설계할 때 줄일 수 있는 것과 줄일 수 없는 것을 나눴습니다.
- 전화 음질 8kHz가 음성인식 정확도에 미치는 영향전화 음성은 1초에 8,000번 표본을 뜨므로 4kHz 위의 소리가 없습니다. 녹음 파일로 시험한 인식률이 실제 전화에서 달라지는 이유와, 음성인식 쪽과 시나리오 쪽에서 각각 할 수 있는 일을 적었습니다.
- 끼어들기 구현: 전화 AI가 말하다 멈추는 조건끼어들기는 AI가 말하는 중 상대의 목소리가 감지되면 재생을 멈추고 듣는 동작입니다. 구현의 핵심은 멈추는 것보다 무엇을 사람 말로 볼지, 어디까지 읽었는지 엔진에 어떻게 알릴지에 있습니다.
- 자동 발신 안내 음성, 어떻게 만들어야 끝까지 듣나같은 내용이라도 음성을 어떻게 만드느냐에 따라 끝까지 듣는 사람 수가 달라집니다. 녹음 전에 정할 것들을 정리했습니다.
- 전화 음성을 STT에 실시간으로 넘길 때 지연은 어디서 생기나AI 전화의 응답 지연은 전화망 전송, 음성 꾸러미 모으기, 끝점 검출의 침묵 대기, 음성인식·대화 엔진·음성합성 처리 네 곳에서 더해집니다. 설계로 줄일 수 있는 곳과 없는 곳을 나눴습니다.
- ARS 결제 시스템을 만들려면 무엇이 필요한가전화기 버튼으로 카드번호를 눌러 결제하는 ARS 결제 시스템에 필요한 네 가지를 준비 순서대로 정리했습니다.
- IVR 개발은 어떤 순서로 진행되나IVR 개발의 중심은 코드가 아니라 흐름 설계입니다. 문의부터 개통까지 어떤 순서로 무엇이 나오는지 정리했습니다.
- IVR 시스템과 ARS, 같은 것인가요IVR 시스템과 ARS는 같은 종류의 시스템을 가리키는 말입니다. 두 말이 어떻게 쓰이고, 어디까지 만들 수 있는지 정리했습니다.
- SIP 트렁크란 무엇이고 AI 콜봇에 왜 필요한가SIP 트렁크는 통신사 전화망과 회사 시스템을 인터넷 회선 위에서 잇는 회선입니다. AI 콜봇이 실제 번호로 걸고 받으려면 이 회선이 있어야 하고, 동시 통화 수가 여기서 정해집니다. 계약 전에 통신사에 물어볼 것을 적었습니다.
- 광고 전화와 안내 전화, 무엇이 다른가같은 자동 발신이라도 내용이 광고인지 안내인지에 따라 지켜야 할 것이 달라집니다. 시작 전에 어느 쪽인지 정하는 것이 먼저입니다.
- LLM 음성봇에 전화를 연결하는 방법: SIP 트렁크부터 음성 스트리밍까지LLM은 전화망을 모릅니다. 전화를 붙이려면 통신사 회선, 음성 전달, 음성인식·합성, 대화 엔진 네 구간을 잇는 소프트웨어가 필요합니다. 구간마다 무엇이 오가는지 정리했습니다.
- 안내 전화를 대량으로 걸려면 통신사에 무엇을 물어봐야 하나자동 발신은 통신사 회선 조건에 따라 하루에 걸 수 있는 양이 정해집니다. 회선을 신청하기 전에 통신사에 확인할 것을 정리했습니다.
- ARS 결제를 붙이려면 결제대행사에 무엇을 확인해야 하나전화로 카드번호를 눌러 결제하는 방식은 결제대행사 계약이 먼저입니다. 계약 전에 확인할 네 가지를 정리했습니다.
- AI 콜봇 월 비용은 어떻게 정해지나AI 콜봇은 만드는 비용과 매달 드는 비용이 따로 있습니다. 매달 드는 비용이 어디서 생기는지, 어떻게 어림잡는지 설명합니다.
- 자동 발신을 시작하기 전에, 발신번호 등록부터시스템이 전화를 걸 때 상대 전화기에 뜨는 번호는 통신사에 미리 등록한 번호만 쓸 수 있습니다. 무엇을 준비해야 하는지 정리했습니다.
- 대표번호는 그대로 두고 ARS만 바꾸는 방법번호를 바꾸면 고객이 새 번호를 다시 알아야 합니다. 지금 쓰는 대표번호를 유지하면서 안내 전화 시스템만 새로 만드는 방법을 설명합니다.
- 전화 인증과 문자 인증은 확인하는 것이 다릅니다둘 다 '본인 확인'이라고 부르지만 실제로 확인하는 사실이 다릅니다. 어떤 업무에 어느 쪽을 쓰는지 설명합니다.
무엇을 만들지 정하지 않아도 됩니다.
지금 전화로 하고 있는 일을 적어 주시면, 어디까지 시스템으로 바꿀 수 있는지부터 답합니다.
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