SIP 트렁크란 무엇이고 AI 콜봇에 왜 필요한가
SIP 트렁크는 통신사 전화망과 회사 시스템을 인터넷 회선 위에서 잇는 회선입니다. AI 콜봇이 실제 번호로 걸고 받으려면 이 회선이 있어야 하고, 동시 통화 수가 여기서 정해집니다. 계약 전에 통신사에 물어볼 것을 적었습니다.
는 통신사 전화망과 회사 시스템을 인터넷 회선 위에서 규격으로 잇는 회선입니다. AI 콜봇이 실제 전화번호로 걸고 받으려면 이 회선이 있어야 하고, 동시에 몇 통을 처리할 수 있는지가 이 계약에서 정해집니다. 트렁크가 하는 일과 계약 때 정할 네 가지, AI 콜봇이라서 따로 볼 것을 적었습니다.
트렁크가 하는 일: 신호는 SIP, 음성은 RTP
전화기 한 대에 구리선 하나가 들어오던 방식과 달리, SIP 트렁크는 연결 하나로 계약한 동시 통화 수만큼의 통화를 나릅니다. 전화를 거는 요청(INVITE), 끊는 요청(BYE) 같은 신호는 SIP로 오가고, 통화 음성은 로 따로 흐릅니다. 어떤 음성 형식을 쓸지는 통화를 시작할 때 양쪽이 합의하며, 전화망에서는 이 기본입니다.
계약할 때 정하는 네 가지
동시 통화 수 한 번에 열 수 있는 통화의 수입니다. 콜봇이 받는 전화와 거는 전화, 상담원에게 넘기는 동안 쓰는 통화까지 모두 여기서 나갑니다.
발신번호 시스템이 걸 때 상대 전화기에 뜨는 번호는 통신사에 미리 등록해야 합니다. 절차는 자동 발신을 시작하기 전에, 발신번호 등록부터에 있습니다.
접속 방식 고정 IP로 서로를 확인하는 방식과 계정으로 인증하는 방식이 있습니다. 시스템이 쓰는 방식이 그 통신사에서 되는지 확인합니다.
음성 형식 통신사가 지원하는 형식에 G.711이 있는지, 버튼 입력을 음성과 별도의 신호(RFC 4733)로 보내는지 확인합니다.
AI 콜봇이라서 따로 볼 것
콜봇은 사람보다 통화가 짧고 발신이 몰립니다. 안부 확인 전화를 아침 한 시간에 몰아 걸면 동시 통화 수와 별개로 짧은 시간에 거는 양에 한도가 걸릴 수 있습니다. 물어볼 것은 안내 전화를 대량으로 걸려면 통신사에 무엇을 물어봐야 하나에 있습니다. 상담원 연결은 통화를 한 통 더 쓰는 구성이 흔하므로, 동시 통화 수를 셀 때 넘기는 비율을 넣어 계산합니다.
트렁크를 새로 계약하지 않아도 되는 경우
회사에 이미 인터넷 전화 교환기(IP-PBX)가 있고 그 교환기가 통신사와 트렁크로 이어져 있다면, 콜봇을 교환기의 내선으로 붙이는 구성도 가능합니다. 이때 동시 통화 수는 교환기가 가진 트렁크 계약을 콜봇과 상담원이 나눠 씁니다. 시범 운영은 이 구성으로 시작하고, 통화량이 늘면 트렁크를 따로 두는 순서가 보통입니다.
통신사에 그대로 읽을 질문
- “SIP 트렁크 동시 통화 수를 N통으로 계약하면, 초당 발신 제한이 따로 있나요?”
- “접속은 고정 IP 방식인가요, 계정 인증 방식인가요?”
- “G.711을 지원하고, DTMF는 RFC 4733 방식으로 보내 주나요?”
- “발신번호 등록을 개통과 같이 진행할 수 있나요?”
동시 통화 수부터 정하세요. 하루 통화량, 한 통의 길이, 몰리는 시간대를 알면 그 숫자가 나옵니다. 문의에 이 셋을 적어 주시면 상담 때 같이 계산합니다.