ARS 결제 시스템을 만들려면 무엇이 필요한가

ARS 결제 시스템에 필요한 것은 네 가지입니다. 전화 결제가 되는 결제대행사 계약, 고객이 걸거나 받을 전화번호, 금액을 알아낼 방법, 그리고 안내 흐름입니다. 이 중 시간이 가장 오래 걸리는 것은 시스템이 아니라 결제대행사 계약이라, 준비는 계약 확인부터 시작하는 것이 빠릅니다.

1. 전화 결제가 되는 결제대행사 계약

ARS 결제는 고객이 전화기 버튼으로 카드번호를 눌러 결제하는 방식입니다. 이 방식은 결제대행사(카드 결제를 대신 처리해 주는 회사)와의 계약에서 허용되어 있어야 합니다. 온라인 결제창만 쓰는 계약으로는 안 되는 경우가 많습니다.

지금 쓰는 결제대행사가 있다면 “전화로 고객이 카드번호를 눌러 결제하는 방식이 저희 계약에서 되나요?“라고 먼저 물어보세요. 계약 전에 확인할 항목은 ARS 결제를 붙이려면 결제대행사에 무엇을 확인해야 하나에 따로 정리해 두었습니다.

2. 전화번호

고객이 거는 방식이면 받을 번호가, 시스템이 거는 방식이면 발신에 쓸 번호가 필요합니다. 쓰던 대표번호를 그대로 쓸 수도 있고 결제 전용 번호를 새로 받을 수도 있습니다. 어느 쪽이 맞는지는 결제 전화가 상담 전화와 섞여도 되는지에 따라 갈립니다. 섞이면 안 되는 양이라면 전용 번호가 운영이 쉽습니다.

3. 금액을 알아낼 방법

결제하려면 시스템이 “이 고객이 얼마를 내야 하는지”를 알아야 합니다. 방법은 두 가지입니다.

회사 시스템에서 찾는 방법. 고객이 예약번호나 주문번호를 누르면 회사의 예약·주문 정보에서 금액을 찾아 읽어줍니다. 회사 시스템과 연결하는 작업이 필요합니다.
전화를 걸 때 금액을 실어 보내는 방법. 주문이 확정될 때 시스템이 금액을 받아 전화를 겁니다. 회사 시스템이 “이 번호로 이 금액을 결제받아 달라”고 요청하는 방식입니다.

둘 다 안 되면 고객이 금액을 직접 누르게 할 수도 있지만, 잘못 누른 금액으로 결제될 길이 생기므로 확인 단계를 더 두어야 합니다.

4. 안내 흐름

금액 안내, 카드번호 입력, 승인, 결과 안내까지의 흐름을 그림으로 확정합니다. 카드번호를 잘못 눌렀을 때, 승인이 거절됐을 때 어디로 갈지도 이때 정합니다. 입력 단계가 많을수록 중간에 끊는 고객이 늘 수 있어서, 계약 조건이 허용하는 범위에서 단계를 줄이는 쪽으로 설계합니다.

준비 순서

결제대행사에 전화 결제 가능 여부를 묻습니다. 계약을 바꾸거나 특약을 맺어야 하면 이것부터 진행합니다.
그 사이에 번호와 금액 확인 방법을 정합니다.
두 가지가 정해지면 안내 흐름을 그려 확정하고, 만들기 시작합니다.

문의하실 때는 쓰시는 결제대행사 이름, 고객이 걸게 할지 시스템이 걸게 할지, 금액을 어디서 알 수 있는지 세 가지를 적어 주세요. 그 조건으로 가능한 흐름부터 답합니다.