AI 콜봇 월 비용은 어떻게 정해지나
AI 콜봇은 만드는 비용과 매달 드는 비용이 따로 있습니다. 매달 드는 비용이 어디서 생기는지, 어떻게 어림잡는지 설명합니다.
AI 콜봇 문의에서 두 번째로 많이 받는 질문이 “한 달에 얼마나 드나요”입니다. 답은 “통화량에 따라 다릅니다”인데, 그 말만으로는 판단할 수 없으니 어디서 비용이 생기는지 풀어서 적습니다.
비용은 두 덩어리입니다
만드는 비용은 구축할 때 듭니다. 시나리오를 설계하고, 시스템을 만들고, 통신사 회선을 연결하고, 실제 번호로 시험하는 데 드는 비용입니다.
매달 드는 비용은 쓴 만큼 생기는 것과 서버처럼 고정으로 드는 것이 있습니다. 크게 세 가지입니다.
매달 드는 비용 1: 통화료
통신사 회선에는 기본료가 있고, 시스템이 전화를 걸면 통화료가 듭니다. 일반 전화와 같은 개념입니다. 회선을 어떤 조건으로 계약하느냐에 따라 단가가 다르고, 대량 발신이면 통신사와 별도 조건을 협의하기도 합니다.
매달 드는 비용 2: 말을 알아듣고 말하는 서비스 사용료
콜봇은 상대의 말을 글자로 바꾸는 서비스(음성인식)와 글자를 목소리로 바꾸는 서비스(음성합성)를 씁니다. 둘 다 상용 서비스라 쓴 만큼 사용료가 나갑니다. 보통 음성인식은 처리한 음성 길이, 음성합성은 읽어준 글자 수를 기준으로 계산하며, 서비스마다 기준이 다릅니다. 자주 쓰는 안내 문장은 한 번 만든 음성을 저장해 두고 다시 쓰도록 설계하므로, 합성 비용은 주로 대화 부분에서 생깁니다.
매달 드는 비용 3: 서버
콜봇 프로그램이 돌아가는 일반 서버 비용입니다. AI 전용 서버는 기본 구성에 없습니다. 클라우드에 두면 매달 사용료가, 회사 전산실에 두면 장비 유지 비용이 듭니다. 동시에 몇 통까지 처리할지에 따라 서버 크기가 정해집니다.
어림잡는 방법
세 가지 숫자만 있으면 됩니다.
- 한 달에 몇 통을 거는지(또는 받는지)
- 한 통이 평균 몇 분인지
- 그중 상대가 말하는 시간이 얼마나 되는지 (안부 확인처럼 짧은 대답이면 적고, 상담이면 많습니다)
이 세 숫자로 통화료, 음성 서비스 사용료, 필요한 서버 크기를 어림잡습니다. 정확한 숫자가 없어도 됩니다. “하루 200통, 한 통에 1분쯤” 정도면 예상 범위를 잡을 수 있습니다.
비용을 줄이는 설계
같은 통화량이라도 설계에 따라 비용이 달라집니다. 안내 문장을 짧게 하면 합성 비용이 줄고, 불필요한 되묻기를 줄이면 통화 시간이 줄어듭니다. 안 받는 번호에 반복해서 걸지 않도록 재발신 규칙을 정하는 것도 통화료를 아끼는 방법입니다. 이런 것은 시나리오를 설계할 때 같이 정합니다.
정리
매달 드는 비용은 통화료, 음성 서비스 사용료, 서버 비용 세 가지입니다. 앞의 둘은 통화량에 비례하고, 서버 비용은 동시에 처리할 통화 수에 따라 정해집니다. 저희와 맺는 유지보수 계약이 있으면 그 비용은 별도이며, 범위와 함께 상담 때 정합니다. 월 통화량과 평균 통화 시간을 알려주시면 예상 범위를 상담 때 안내합니다.