광고 전화와 안내 전화, 무엇이 다른가

안내 전화는 이미 거래 중인 사람에게 그 거래의 사실을 전하는 전화이고, 광고 전화는 구매를 권하는 전화입니다. 시스템은 같지만, 어느 쪽이냐에 따라 시작 전에 준비할 것이 달라집니다. 광고 전화에는 정보통신망법에 따른 요건이 붙고, 판매를 권유하는 전화라면 방문판매법도 관련됩니다. 그래서 자동 발신을 문의하실 때 저희는 “이 전화가 광고인가요, 안내인가요?“부터 묻습니다.

안내 전화: 거래의 사실을 전합니다

이미 거래 관계가 있는 사람에게 그 거래에 관한 사실을 전하는 전화입니다. 예약 확인, 미납 안내, 배송 안내, 단수·정전 안내, 회비 납부 안내가 여기에 듭니다. 받는 사람이 이미 예상할 수 있는 내용입니다.

광고 전화: 구매를 권합니다

상품이나 서비스를 알리고 구매를 권하는 전화입니다. 신규 상품 소개, 할인 행사 안내, 가입 권유가 여기에 듭니다.

광고성 전화는 정보통신망법의 적용을 받아, 받는 사람의 사전 동의를 비롯한 요건을 갖춰야 합니다. 사람이 직접 말하는 전화와 녹음·기계 음성으로 거는 전화에 적용되는 범위가 다르고, 자동 발신은 녹음·기계 음성 쪽입니다. 판매를 권유하는 전화라면 방문판매법에 따른 수신거부 확인 의무도 별도로 붙습니다. 요건의 세부 내용은 법령과 안내 자료를 확인하시고, 판단이 어려운 경우는 법률 전문가와 상의하시는 것이 안전합니다.

애매한 경우

“이번 달 회비 안내”는 안내로 읽히지만, “이번 달 회비를 내시면 사은품을 드립니다”가 붙으면 광고로 읽힐 여지가 생깁니다. 이런 경우 보수적인 쪽은 문구를 나누거나, 광고로 보고 요건을 갖추는 것입니다. 어느 쪽으로 볼지는 고객사가 정합니다. 상담 때는 문구를 같이 보고, 광고로 볼지 안내로 볼지에 따라 시스템 설정이 어떻게 달라지는지 안내합니다.

시스템이 돕는 부분

시스템에는 걸어도 되는 시간대를 정하는 기능과, 받지 않겠다고 한 번호 목록을 관리하는 기능이 있습니다. 광고 전화에는 걸 수 있는 시간대와 수신거부 처리에 법이 정한 요건이 있고, 이 두 기능이 그 요건을 지키는 데 쓰입니다. 안내 전화라도 늦은 시간을 피하는 데 같은 기능을 씁니다. 어느 시간대에 무엇이 필요한지는 고객사가 확인하고, 동의를 받는 일과 안내 문구를 준비하는 일도 고객사가 합니다.

광고라면 시작 전에 준비할 것

• 받는 사람의 사전 동의와 그 기록
• 전화에 넣을 안내 문구
• 걸어도 되는 시간대 확인
• 수신거부를 받았을 때의 처리

모두 고객사가 준비하는 일입니다. 요건의 범위와 세부 내용은 법령과 안내 자료로 확인합니다. 판매 권유라면 방문판매법의 요건도 함께 봅니다. 시스템에서는 시간대 제한과 수신거부 기능을 켭니다.

문의하실 때 광고인지 안내인지와 안내 문구를 함께 보내주세요. 그에 맞춰 시간대 제한과 수신거부 설정을 어떻게 둘지 상담 때 답합니다.