계좌 등록, 자동이체 동의, 대리인 확인처럼 “그 번호의 전화를 지금 받을 수 있는 사람이 맞는지”를 전화로 확인합니다. 문자 인증은 문자가 도착한 기기에서 통과됩니다. 전화 인증은 그 번호로 실제 전화가 울리고, 받은 사람이 직접 버튼을 눌러야 통과됩니다. 확인하는 것이 다르기 때문에 문자 인증 위에 한 단계를 더 두는 용도로 씁니다. 금융, 증권, 간편결제처럼 “정말 그 번호의 주인이 맞는지”가 중요한 곳에서 씁니다.
전화 인증은 번호를 실제로 쓰는 사람인지 확인하는 절차 확인 수단입니다. 법으로 본인확인이 정해진 업무에서는 공식 본인확인 수단(휴대폰 본인확인 등)에 더해 씁니다. 아래 다섯 가지 중 업무에 맞는 것을 골라 씁니다. 한 시스템에서 여러 가지를 같이 쓸 수 있습니다.
인증번호 읽어주기 시스템이 전화를 걸어 인증번호를 두 번 읽어줍니다. 고객이 화면에 그 번호를 입력합니다.
화면 번호 누르기 화면에 뜬 번호를 전화기 버튼으로 누릅니다. 별표(*)를 누르면 다시 듣고, 우물정자(#)를 누르면 취소합니다.
동의 확인 예금주, 은행, 계좌번호나 금액을 읽어준 뒤 화면에 표시된 2자리 번호를 눌러 동의를 받습니다. 우물정자(#)를 누르면 거부로 기록됩니다.
비밀번호 확인 4자리 비밀번호를 누르고 한 번 더 눌러 확인합니다.
단순 수신 확인 안내를 들려주고 1번을 누르면 끝납니다. 안 누르면 세 번까지 다시 안내합니다.
요청 한 번에 바로 발신 고객사 화면에서 인증을 요청하면 바로 전화가 나갑니다. 정해진 시간 안에 전화가 나가지 못하면 요청을 취소하고 실패로 돌려보냅니다. 화면의 남은 시간과 전화가 어긋나지 않게 하기 위한 설계입니다. 결과(성공, 안 받음, 통화중, 잘못 누름, 고객이 취소, 연결 안 됨)는 고객사 시스템으로 바로 돌려보냅니다.
여러 회사, 여러 업무를 한 시스템에서 한 시스템에서 여러 회사, 여러 업무를 동시에 돌립니다. 회사마다 안내 멘트, 순서, 단가를 다르게 둘 수 있고, 통신사 요금도 회사별로 나뉘어 청구되게 합니다.
등록된 발신번호만 씁니다 고객 전화기에 뜨는 발신번호는 통신사에 등록한 번호만 씁니다. 등록된 발신번호와 허가된 요청만 처리하도록 만듭니다.
대신 받는 경우를 걸러냅니다 음성사서함으로 넘어가면 인증 실패로 처리합니다. 착신전환(전화를 다른 번호로 돌려 받는 것) 확인 기능을 붙일 수 있습니다. 적용 범위는 고객사와 정합니다. 전화 인증은 다른 확인 수단과 겹쳐 쓸 때 가장 강해집니다. 그래서 고액 거래 절차는 추가 확인 단계와 함께 설계합니다.
녹취 인증 통화를 녹음해 매일 고객사 서버로 전달할 수 있습니다. 동의 기록이 필요한 업무에서 근거 자료로 씁니다. 녹음 안내 멘트는 시나리오에 넣습니다.
그 밖에
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 동시 통화 | 서버 한 대 기준 90~100통 |
벨이 울리는 시간은 업무에 맞게 정하고, 그 안에 받지 않으면 “안 받음”으로 처리합니다. 위 숫자는 저희 시험 환경 기준 서버 한 대의 최대치입니다. 하루 처리량은 업무 규모에 따라 회선 수 기준으로 정합니다.
계약 전에 함께 확인하는 것들입니다. 절차는 저희가 안내합니다.
어떤 절차에서 확인이 필요한지, 하루 몇 건인지만 적어 주세요.
대상이 누구이고 어떤 업무인지 한두 줄이면 됩니다.
견적은 업무 내용을 확인한 뒤에 드립니다.
