AI 콜봇

어떻게 동작하나요

1. 시스템이 전화를 겁니다(또는 받습니다).
2. 질문을 음성으로 읽어줍니다.
3. 상대가 말하면 글자로 바꿉니다. 말이 끝났는지는 잠깐의 침묵으로 판단합니다.
4. 대답의 뜻을 파악합니다. “네”, “그럼요”, “했지”는 긍정으로, “아니요”, “못 했어”는 부정으로 묶습니다.
5. 뜻에 따라 다음 질문으로 넘어가거나, 다시 묻거나, 통화를 마칩니다.
6. 대화 내용 전체와 결과(완료, 다시 걸어달라는 요청, 담당자 전달 필요)를 고객사 시스템에 보냅니다.

할 수 있는 것

시나리오 설계 질문 순서, 대답에 따라 갈라지는 다음 질문, 못 알아들었을 때 다시 묻는 횟수를 업무에 맞게 설계합니다. 상황이 늘면 시나리오를 추가합니다.

말 알아듣기와 말하기 말을 글자로 바꾸는 데는 국내 상용 음성인식 서비스를 씁니다. 상대가 말을 마치면 알아듣고 답하는데, 더 빨리 답해야 하는 업무에는 말하는 도중에 알아듣는 방식도 쓸 수 있습니다. 말하기는 상용 음성합성 서비스로 읽어줍니다. 목소리, 속도, 높낮이를 정할 수 있습니다.

상담원 연결 걸려 오는 전화를 받는 경우, AI가 처리하지 못하는 용건은 상담원 전화로 넘깁니다. 연결 시간과 종료 사유가 따로 기록됩니다.

생성형 AI 응답 정해진 질문 밖의 말에는 생성형 AI(사람처럼 문장을 만들어 답하는 AI) 응답을 붙일 수 있습니다. 운영에 넣을 때는 답변 범위를 제한하고, 범위를 벗어나는 말은 담당자에게 넘기도록 설계합니다.

대량 발신 캠페인 대상 목록을 읽어 동시에 걸 수 있는 만큼 자동으로 겁니다. 진행 상태(대기, 걸고 있음, 시간 초과)와 성공·실패 건수를 보여줍니다. 전화번호를 잠가서 보관하고 전화를 걸기 직전에만 푸는 구성으로 만든 사례가 있습니다.

녹취와 기록 통화 녹음은 고객사가 정한 저장소(클라우드 또는 내부)에 보관합니다. 녹음 안내 멘트는 시나리오에 넣습니다. 대화 내용은 누가 언제 무슨 말을 했는지 시간 순으로 남습니다.

운영 감시 시스템 상태를 자동으로 감시합니다. 서버를 두 대로 두어 한 대에 문제가 생기면 다른 서버가 이어받는 구성도 만듭니다. 월별 통화 기록은 엑셀 파일로 자동 생성됩니다.

얼마나 처리하나요

저희 시험 환경 기준으로 서버 한 대가 동시에 50통까지 받습니다. 실제로는 음성인식·음성합성 서비스가 처리할 수 있는 양과 통신사 회선 수에 맞춰 정합니다.

시작 전에 확인할 것

계약 전에 함께 확인하는 것들입니다. 절차는 저희가 안내합니다.

• 음성인식 오류를 전제로 설계합니다. 못 알아들으면 다시 묻고, 그래도 안 되면 담당자에게 넘기는 흐름이 기본에 들어 있습니다.
• 통신사 회선(전화가 나가는 선)과, 상대 전화기에 뜰 발신번호를 통신사에 등록하는 절차가 필요합니다.
• 말을 알아듣고 말하는 AI 서비스는 통화한 만큼 사용료가 듭니다. 예상 사용료는 월 통화량을 기준으로 상담 때 안내합니다. AI 처리는 상용 서비스를 쓰므로 별도 AI 서버가 없는 구성이 기본입니다.
• 시나리오는 저희가 업무를 듣고 설계합니다. 고객사 편집 화면은 기본 범위에 없고, 필요하면 범위에 넣어 만듭니다.
• 통화 후 문자나 알림톡 발송은 이 시스템에 없습니다. 필요하면 고객사 문자 서비스와 연결합니다.

문의

누구에게, 무엇을 묻는 전화인지 한 줄이면 됩니다.