ARS 결제를 붙이려면 결제대행사에 무엇을 확인해야 하나

전화로 카드 결제를 받으려면 시스템을 만드는 일보다 결제대행사 쪽 확인이 먼저입니다. 계약 전에 물어볼 것은 네 가지입니다. 전화 결제가 되는 계약인지, 시스템을 잇는 방법을 적은 문서(연동 규격)를 주는지, 카드 정보를 어디까지 받아야 하는지, 보안 점검에서 무엇을 보는지. 그래서 문의를 받으면 저희도 “지금 쓰시는 결제대행사가 어디인가요?“부터 묻습니다.

결제대행사가 무엇인가요

결제대행사(PG)는 카드사와 가게 사이에서 카드 결제를 대신 처리해 주는 회사입니다. 온라인 쇼핑몰에서 카드 결제를 할 때 뒤에서 돌아가는 회사가 이들입니다. 전화 결제도 대부분 결제대행사를 거쳐 카드사 승인을 받습니다.

확인할 것 1: 전화 결제가 되는 계약인지

결제대행사와 맺는 가맹점 계약(카드 결제를 받기 위한 계약)에는 종류가 있습니다. 온라인 결제창만 쓰는 계약이 있고, 카드번호를 직접 입력해 결제하는 방식을 허용하는 계약이 있습니다. ARS 결제는 후자입니다.

결제대행사에 따라 “수기 결제”, “키인 결제”, “비인증 결제” 등으로 부르는데, 이름은 회사마다 다릅니다. 이 방식을 열려면 기본 계약에 더해 별도 특약을 맺고 심사를 받는 경우가 많습니다. 이름보다 “전화로 카드번호를 눌러 결제하는 방식”이라고 설명하며 묻는 편이 정확합니다.

결제대행사 담당자에게 이렇게 물으면 됩니다. “전화로 고객이 카드번호를 눌러 결제하는 방식이 저희 계약에서 되나요?”

확인할 것 2: 연동 방식을 제공하는지

전화 시스템이 결제대행사에 승인을 요청하려면 결제대행사가 그 통로를 열어 주어야 하고, 잇는 방법은 연동 규격이라는 문서에 적혀 있습니다. 열어 주는지와 조건은 결제대행사와 계약 종류에 따라 다르니, 담당자에게 “수기 결제용 연동 규격 문서를 받을 수 있나요?“라고 물어보면 됩니다. 문서가 있으면 그 문서를 기준으로 연동 가능 여부를 검토합니다.

확인할 것 3: 어떤 정보까지 받아야 하는지

받아야 하는 카드 정보의 범위는 결제대행사와 계약 조건에 따라 다릅니다. 카드번호와 유효기간만으로 되는 경우도 있고, 생년월일(주민등록번호 앞 여섯 자리) 또는 사업자등록번호와 카드 비밀번호 앞 두 자리까지 받는 경우도 있습니다. 어느 쪽인지에 따라 고객이 전화에서 눌러야 하는 단계 수가 달라집니다. 단계가 많을수록 중간에 끊는 고객이 늘 수 있기 때문에, 계약 조건을 미리 알면 안내 흐름을 짧게 설계할 수 있습니다.

확인할 것 4: 보안 점검 요구 사항

카드 정보를 다루는 시스템이라 결제대행사가 보안 점검을 요구할 수 있습니다. 카드 업계 보안 기준을 따르는지, 카드 정보를 저장하지 않는지, 고객이 번호를 누르는 구간이 통화 녹음에 남지 않는지를 주로 봅니다. 어떤 항목을 보는지 계약 전에 받아 두면, 설계 단계에서부터 그 기준을 반영해 만들 수 있습니다. 나중에 알면 다시 손대야 하는 부분이 생깁니다.

답을 받은 뒤에

네 가지 답이 모이면 그 조건을 기준으로 시스템 설계를 시작합니다. 문의하실 때 쓰시는 결제대행사 이름과 받은 답을 함께 적어 주세요. 어떻게 물어볼지 정하기 어려우면 결제대행사 이름만 적어 보내주세요. 확인할 항목은 상담 때 함께 정리합니다.