AI 대화 엔진을 만드는 회사를 위한 제품입니다. 전화 업무 자동화가 목적이라면 AI 콜봇을 보세요.

AI 상담 엔진을 만드는 회사는 많습니다. 그 엔진에 실제 전화를 붙이는 건 다른 기술입니다. 통신사 회선(전화가 드나드는 선)을 연결하고, 음성을 지연 없이 주고받고, 상대가 끼어들면 재생을 멈추는 일은 전부 통신 쪽 일입니다. 보이스 게이트웨이는 그 사이에 들어가는 소프트웨어입니다. 전화망 쪽은 저희가 맡고, AI 회사는 대화 엔진에만 집중하면 됩니다.

누가 쓰나요

AI 콜센터 엔진을 만들었는데 전화 연결 부분이 없는 AI 회사
케어콜, 검진 안내처럼 전화 기반 AI 서비스를 운영하는 회사
해외 거점 콜센터에 한국어·현지어 AI 엔진을 붙이려는 기업
전화 기반 AI를 시범 운영해 보려는 기업

어떻게 붙나요

AI 엔진과 게이트웨이는 몇 가지 정해진 메시지만 주고받습니다. 게이트웨이가 “상대가 받았다”, “상대가 이렇게 말했다”, “통화가 끝났다”를 알려주면, 엔진은 “이 문장을 읽어주고 다시 들어라”, “번호를 받아라”, “상담원에게 넘겨라”, “끊어라” 중 하나로 답합니다. 발신은 엔진이 “이 번호로 걸어라”라고 요청하면 됩니다. AI 회사는 전화망이 어떻게 연결되는지 몰라도 됩니다. 연동 규격은 상담 단계에서 문서로 안내합니다.

연동 규격 요약

기술 담당자가 먼저 묻는 것들입니다. 낯선 말은 누르면 설명이 열립니다.

통신사 연결 로 통신사 전화망과 잇습니다. 신호는 , 음성은 로 오갑니다.

음성 형식 전화 표준인 , 음질입니다. 음성인식 엔진에는 8kHz 음성을 그대로 넘기고, 엔진이 다른 형식을 요구하면 게이트웨이가 변환합니다.

음성인식·음성합성 스트리밍 방식의 와 에 붙습니다. 국내외 상용 엔진 여러 종을 지원하며, 고객사가 계약한 엔진을 씁니다.

대화 엔진 연동 게이트웨이와 엔진은 정해진 메시지를 주고받습니다. 엔진 쪽에 메시지를 받고 답하는 서버를 두면 됩니다. 메시지 규격 문서는 상담 때 드립니다.

끼어들기와 버튼 입력 는 엔진이 문장마다 허용 여부를 정합니다. 버튼 입력은 신호로 받습니다.

설치 고객사 서버에 설치합니다. 에서는 음성인식·음성합성도 내부 설치형이어야 합니다.

할 수 있는 것

인터넷이 없는 곳에도 설치 금융·공공기관처럼 외부 인터넷을 막아 둔 서버에도 설치 파일 하나로 설치할 수 있습니다. 다만 이런 환경에서는 음성인식·음성합성도 내부에 설치하는 형태여야 합니다. 외부 서비스로 쓰는 엔진은 인터넷이 필요합니다.

실시간 음성 전달 통화 음성을 짧은 단위로 잘라 음성인식 엔진에 실시간으로 넘깁니다. 게이트웨이의 핵심이 이 부분입니다.

빠른 첫 응답 AI가 답을 정하면 거의 바로 목소리가 나오기 시작합니다. 문장 전체를 다 만들 때까지 기다리지 않고 만들어지는 대로 바로 들려주기 때문입니다. 이 방식은 만들어지는 대로 내보내는 것을 지원하는 음성합성 엔진에서 쓸 수 있고, 응답 속도도 쓰는 엔진에 따라 조금 다릅니다.

끼어들기 엔진이 허용한 구간에서, AI가 말하는 도중 상대가 말하면 재생을 멈춥니다. 어디까지 읽었는지를 엔진에 알려줘서 엔진이 대화를 이어갑니다. 민감한 안내 구간은 엔진이 끼어들기를 끌 수 있습니다.

음성인식·음성합성 선택 국내외 상용 엔진 여러 종을 지원합니다. 고객사가 이미 계약한 엔진을 씁니다. 엔진을 바꿔도 AI 엔진 쪽 연동은 바꾸지 않아도 되도록 설계했습니다.

번호 입력과 상담원 연결 말 대신 버튼 입력을 받는 단계, 상담원 전화로 넘기는 단계를 엔진이 요청하면 처리합니다.

녹취 암호화 저장 통화 녹음은 암호화해 저장합니다. 키 관리 방식은 고객사 보안 기준에 맞춥니다. 폐쇄망에서는 고객사 내부 저장소에 둡니다.

여러 고객사 분리 한 게이트웨이에서 고객사별로 음성 저장 공간과 설정을 나눕니다.

운영 기록과 과부하 보호 통화마다 기록을 남기고, 시스템 상태를 확인할 수 있는 주소를 제공해 고객사가 쓰는 감시 화면에 붙일 수 있습니다. 동시 통화가 한도를 넘으면 새 전화를 받지 않아 진행 중인 통화를 지킵니다.

얼마나 처리하나요

항목	값
동시 통화	서버 한 대 기준 20~100통
음성 품질	일반 전화 음질

위 숫자는 저희 시험 환경 기준 최대치입니다. 납품할 때 고객사 회선 수와 음성 엔진이 처리할 수 있는 양에 맞춰 한도를 정합니다. 말이 끝났는지는 짧은 침묵으로 판단하고, 음성은 실시간으로 주고받도록 만듭니다.

시작 전에 확인할 것

계약 전에 함께 확인하는 것들입니다. 절차는 저희가 안내합니다.

AI 엔진 쪽에서 위 메시지를 받고 답하는 간단한 서버를 만들어야 합니다. 규격은 상담 단계에서 문서로 안내합니다.
통신사 회선이 필요합니다. 고객사 이름으로 개통하고, 연결 작업은 구축에 포함됩니다.
말을 알아듣고 말하는 서비스의 사용 계약과 접속 정보는 고객사가 준비합니다.
현재 일반 전화 음질만 지원합니다. 고음질이 필요하면 범위에 넣어 만듭니다.
서버를 두 대로 두어 한 대가 멈춰도 이어받는 구성은 기본 범위에 없습니다. 필요하면 범위에 넣어 설계합니다.
고객사 서버에 설치합니다. 녹음 파일 저장 위치(클라우드 또는 내부 저장소)는 고객사 보안 정책에 따라 정합니다.

문의

어떤 AI 엔진을 쓰는지, 수신인지 발신인지만 적어 주세요. 연동 규격을 안내해 드립니다.

AI 보이스 게이트웨이