회사 대표번호는 언제 필요한가
1588 같은 대표번호가 꼭 필요한 회사와, 지역번호나 인터넷전화로 충분한 회사를 상황별로 나눴습니다.
대표번호는 있으면 좋아 보이지만 모든 회사에 필요한 것은 아닙니다. 번호 하나를 명함·간판·광고에 적어 두고 오래 써야 하는 회사에 맞고, 전화가 적거나 동네 고객 위주인 회사는 없어도 됩니다.
필요한 경우
지점이나 부서가 여러 곳인데 번호는 하나여야 할 때. 고객은 대표번호 하나만 기억하고, 뒤에서 지점이나 담당자로 나눠 연결합니다.
담당자가 바뀌어도 번호가 그대로여야 할 때. 직원 개인 번호를 명함에 쓰면 그 직원이 퇴사할 때 고객 연락이 끊깁니다. 대표번호는 회사에 남습니다.
광고, 간판, 검색 등록에 번호를 넣을 때. 한 번 퍼진 번호는 바꾸기 어렵습니다. 처음부터 바뀌지 않을 번호를 넣는 편이 뒷일이 적습니다.
없어도 되는 경우
전화가 하루 몇 통인 1인 사업. 대표번호 사용료를 내는 것보다 휴대전화나 인터넷전화 하나로 충분합니다.
동네 고객이 대부분인 매장. 지역번호가 오히려 “가까운 곳”이라는 신뢰를 줍니다.
전화보다 채팅이나 예약 앱으로 소통하는 회사. 번호가 주된 창구가 아니면 대표번호의 이점이 작습니다.
안내 음성(ARS)을 붙이려면 꼭 필요한가
아닙니다. “예약은 1번, 상담은 2번” 같은 안내를 붙이려면 고객이 먼저 거는 번호가 하나 있어야 하고, 대표번호가 그 역할을 하기에 좋습니다. 다만 지역번호나 인터넷전화 번호에도 같은 안내를 붙일 수 있습니다.
정하기 전에 확인할 것
대표번호는 전화기가 직접 연결된 번호가 아니라, 걸려온 전화를 실번호로 이어 주는 가상번호입니다. 뒤에서 실제로 받을 전화선(회선)이 따로 있어야 하고, 비용도 대표번호 사용료와 회선 비용 두 가지가 따로 듭니다.
통화료는 거는 고객이 냅니다. 이 때문에 불만이 생기기도 하는데, 자세한 구조는 대표번호 통화 요금은 누가 내나에 정리했습니다. 회사가 부담하려면 080이나 14로 시작하는 여섯 자리 번호를 씁니다.
대표번호는 통신사를 바꿔도 번호이동으로 가져갈 수 있습니다. 다만 가입하거나 옮긴 지 일정 기간이 지나야 하고, 밀린 요금이 있으면 신청할 수 없으며, 등록 수수료가 붙습니다. 약정 기간과 위약 조건도 신청 전에 확인하세요.
그래서 필요한가
번호를 오래, 여러 곳에, 사람과 상관없이 써야 하면 대표번호입니다. 그렇지 않으면 실번호(지역번호나 인터넷전화) 하나로 시작해도 됩니다. 나중에 대표번호를 붙이는 것도 가능하니, 처음부터 정할 필요는 없습니다. 필요하다고 판단했다면 통신사에 견적을 받을 때 번호 사용료와 회선 비용을 나눠 적어 달라고 하세요.