대표번호 통화 요금은 누가 내나

대표번호를 알아보면 “요금은 누가 내나”가 가장 먼저 헷갈립니다. 답은 번호 앞자리에 있습니다. 1588·1577·1544 같은 대표번호는 거는 사람이 내고, 080과 14로 시작하는 여섯 자리 번호는 받는 회사가 냅니다. 나머지 번호는 일반 통화 요금과 같습니다.

앞자리별로 누가 내나

1588, 1577, 1544 등 대표번호. 기본은 거는 고객이 통화료를 내는 구조입니다. 고객은 시내 통화 요금만 내고 나머지 차액을 회사가 내는 방식을 고를 수도 있으니, 어느 쪽으로 계약할지 통신사에 물어보세요.

여기서 불만이 하나 생깁니다. 휴대전화에서 대표번호로 거는 통화는 통신사들이 “부가통화”로 따로 분류합니다. 음성 무제한 요금제라도 부가통화는 요금제마다 정해진 분량만 기본으로 주고, 그 분량을 넘으면 별도 요금이 붙습니다. 그래서 “무제한인데 요금이 나왔다”는 문의가 옵니다.

080, 14YY. 받는 회사가 통화료를 냅니다. 고객은 무료입니다. 14로 시작하는 여섯 자리 번호(14YY)는 080과 같은 방식이고 외우기 쉽습니다. 고객이 오래, 자주 거는 업종이면 회사가 내는 통화료가 꽤 커집니다. 한 달 통화량을 어림해 본 뒤 정하세요.

050. 거는 사람이 통화료를 내고, 휴대전화에서는 대표번호처럼 부가통화로 차감됩니다. 050 번호를 쓰는 회사는 서비스 사용료를 따로 냅니다.

02·031 지역번호, 070. 일반 통화 요금입니다. 거는 사람의 요금제대로 나갑니다. 다만 받는 쪽이 그 번호를 다른 번호로 돌려놓았다면(착신전환) 무제한이 적용되지 않을 수 있습니다.

회사가 내는 비용은 무엇인가

대표번호는 실번호로 이어 주는 가상번호라, 번호 사용료와 뒤에서 실제로 받는 전화선(회선) 비용이 따로 듭니다. 080과 14YY는 여기에 고객 대신 내는 통화료가 더해집니다. 통신사마다 항목 이름과 금액이 다릅니다. 견적을 받을 때 “번호 사용료, 회선 비용, 통화료” 세 줄로 나눠 적어 달라고 하세요. 그래야 비교가 됩니다.

고객 불만을 줄이려면

대표번호를 쓰기로 했다면, 홈페이지나 안내 문자에 지역번호나 인터넷전화 번호를 함께 적어 두는 회사가 많습니다. 요금이 신경 쓰이는 고객이 그쪽으로 걸 수 있게 하는 것입니다. 안내 음성 첫 부분에 “통화료는 발신자 부담입니다”라고 알리는 것도 한 방법입니다.

어느 번호를 고를까

고객이 거는 전화가 많은 회사일수록 “요금이 나왔다”는 문의가 자주 옵니다. 홍보용으로 번호 하나를 퍼뜨리려면 대표번호를, 고객 통화료를 회사가 부담하기로 했다면 080이나 14YY를 고르세요. 어느 쪽이든 회선 비용은 따로 든다는 점을 견적에서 확인하면 됩니다. 대표번호 가입(개통) 신청은 저희가 운영하는 접수 대행 사이트 넘버허브에서도 받습니다. 번호는 통신사가 부여하고, 월 이용요금도 통신사가 청구합니다. 번호 종류가 헷갈리면 02·070·050·1588 전화번호, 무엇이 다른가요를 먼저 읽으면 됩니다.